It support specialist ii

Estamos buscando un Especialista de Soporte de TI II que sea responsable de mantener la eficiencia e integridad de la infraestructura de TI de la organización. Esto incluye la incorporación de nuevos usuarios, brindar soporte técnico, solucionar problemas de hardware y software, gestionar los sistemas de red y garantizar que los controles de seguridad se implementen en todo momento.
Lo que harás:

Brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios finales en temas relacionados con hardware, software y redes. Esto puede incluir la resolución de problemas, instalación de actualizaciones y solución de incidencias técnicas de manera oportuna.
Realizar tareas rutinarias de mantenimiento para asegurar el funcionamiento fluido de los sistemas informáticos, servidores y equipos de red. Esto puede implicar la actualización de software, aplicación de parches y optimización del rendimiento del sistema.
Gestionar las herramientas de productividad y colaboración de la oficina; se requiere experiencia en soluciones de Microsoft, soluciones de videoconferencia y mantenimiento rutinario de todos los sistemas de control de acceso, pantallas y sistemas de TI.
Administrar y mantener la infraestructura de red de la organización, incluyendo routers, switches, firewalls y puntos de acceso inalámbricos. Monitorear el rendimiento de la red y solucionar problemas de conectividad cuando sea necesario.
Implementar y mantener medidas de seguridad para proteger los datos de la organización contra accesos no autorizados, malware y otras amenazas cibernéticas. Esto puede incluir la instalación de software antivirus/EDR, configuración de firewalls, realización de auditorías de TI, instalación de DLP y otro software de ciberseguridad.
Mantener registros precisos de los activos de TI, configuraciones y procedimientos. Documentar los pasos de resolución de problemas, soluciones y mejores prácticas para futuras referencias.
Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre cómo utilizar los sistemas de TI de manera efectiva y segura. Educar a los empleados sobre políticas, procedimientos y buenas prácticas de TI.
Desarrollar software de gestión de servicios de TI para la administración de tickets generados por solicitudes de soporte, realizar revisiones periódicas con el gerente de línea y acordar los KPI para mejorar los servicios.
El candidato seleccionado debe tener experiencia técnica para administrar y gestionar soluciones técnicas como:
Gestión de soluciones de inicio de sesión único (SSO), como Entra ID, OneLogin y software de gestión de accesos como Entra ID
Administración de soluciones de filtrado web y de correo electrónico
Gestión de funciones de Microsoft 365
Solución de videoconferencia Logitech
Instalación de parches y actualizaciones de firmware en laptops con Windows y MacBook
Instalación y configuración de software de respaldo de Windows o de terceros
Implementación y mantenimiento de sistemas de prevención de pérdida de datos (DLP) y gestión de dispositivos móviles (MDM)
Gestión de herramientas de administración remota
Configuración de controles de acceso a datos y unidades compartidas
Configuración de software y herramientas de terceros desde Microsoft 365
Conocimiento en la configuración y administración de Software y Mesa de Ayuda en Jira

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Administración de sistemas informáticos

Tecnólogo en Sistemas

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

3 años de experiencia

1 Vacante