Líder call center

Vacante: Líder de Servicio al Estudiante
Ubicación: Bogotá DC
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $3.180.000

¿Quiénes somos?
Somos una empresa de tecnología que brinda servicios educativos , comprometida con transformar la experiencia del estudiante a través de la innovación, la automatización de procesos y el uso estratégico de los datos. En nuestra institución, el servicio va más allá de la atención: buscamos anticiparnos, resolver y conectar con las verdaderas necesidades de quienes hacen parte de nuestra comunidad educativa.

Propósito del Cargo
Diseñar, implementar y optimizar la atención y experiencia del estudiante en la CUN, mediante la gestión multicanal, garantizando un servicio ágil, resolutivo y centrado en el usuario, que contribuya a la satisfacción, retención y fidelización estudiantil .

Responsabilidades principales
Implementar estrategias de atención preventiva basadas en análisis de datos y autogestión.
Supervisar la calidad de atención de la multicanal (chat, tickets, redes, presencial).
Liderar procesos de automatización de atención (chatbots, autoservicio, flujos digitales).
Coordinar la integración de plataformas tecnológicas (CRM, sistemas de tickets) con otras áreas.
Diseñar protocolos eficientes de atención alineados con tendencias y necesidades estudiantiles.
Evaluar constantemente indicadores clave: tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción.
Auditar procesos de atención para garantizar mejoras continuas.
Colaborar con áreas académicas y administrativas en estrategias de comunicación proactiva.

Perfil requerido
Formación Académica:
Profesional en Ingeniería Industrial, de Sistemas, Administración o afines.
Especialización en experiencia del cliente, análisis de datos o transformación digital (deseable).

Experiencia Laboral:
5 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, atención al usuario o experiencia del cliente.
3 años liderando equipos de atención de multicanal (call center, chat, redes, presencial) en sectores como educación, tecnología, telecomunicaciones, banca o retail.

Conocimientos adicionales:

Análisis de datos y visualización (Excel avanzado, paneles de control).
Gestión de crisis y usuarios difíciles.
Optimización de procesos y tiempos de respuesta.
Enfoque en automatización, innovación y mejora continua.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

2 años de experiencia

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