Líder de calidad 1626373728.9

Descripción general

Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación tecnólogo/a o pregrado en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación social o carreras afines, para ocupar el cargo de líder de calidad, que cuente con mínimo 1 año de experiencia en cargos afines en el área de calidad.

Misión del cargo:
Garantizar la implementación, supervisión y mejora continua de los procesos de calidad en las áreas comercial y operativa del contact center, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

Funciones:
• Diseñar, implementar y mantener el sistema de gestión de calidad para las áreas comercial y operativa.
• Supervisar y evaluar la correcta aplicación de protocolos, políticas y estándares de calidad.
• Realizar auditorías internas periódicas para garantizar la adherencia a los estándares establecidos.
• Analizar datos de desempeño y generar informes de calidad con recomendaciones para la toma de decisiones.
• Diseñar y ejecutar programas de formación para mejorar la calidad del servicio y las habilidades comerciales de los agentes.
• Colaborar con los directores y coordinadores para alinear las metas comerciales y operativas con los objetivos de calidad.

Conocimientos:
• Sistemas de gestión de calidad.
• Gestión de campañas comerciales y operativas en BPO.
• Auditorías internas y externas bajo estándares de calidad.
• Normas y sistemas de gestión de calidad.
• Metodologías de mejora continua.

Competencias:
• Conocimientos en áreas comerciales y operativas.
• Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
• Orientación a la mejora continua.

Salario: $2. 500. 000 + prestaciones sociales.
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
Tipo de contrato: Fijo.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos para postularse

-Tecnólogo/a o pregrado en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo
-1 año de experiencia en cargos afines en el área de calidad.