Monitor de calidad call center

En BLU buscamos talentos con visión estratégica, con ganas de asumir retos. Por esto, buscamos Monitor de calidad con experiencia previa como asesor de call center o como monitor de calidad.

Formación académica: Bachiller, técnico o tecnólogo
Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
Horario: lunes a sábado. Horario administrativo
Contrato: Termino Indefinido

Responsabilidades:
-Evaluar y monitorear la calidad de las interacciones de ventas, BackOffice y servicio al cliente del contac center para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
-Identificar oportunidades de mejora para el equipo de agentes de ventas, BackOffice y servicio al cliente del contac center, proporcionando retroalimentación y recomendaciones para mejorar la calidad de las interacciones.
-Colaborar con otros departamentos y equipos en el desarrollo de iniciativas de mejora continua y asegurarse de que se implementen de manera efectiva.
-Proporcionar informes regulares de calidad con otros miembros del equipo.

Requisitos:

-Excelentes habilidades de comunicación y escucha, así como capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva y motivar a los agentes del centro de contacto.
-Capacidad para trabajar en equipo y colaborar efectivamente con otros departamentos y equipos para lograr objetivos comunes.
-Conocimiento y experiencia en la implementación de procesos de calidad y mejora continua en centros de contacto.
-Flexibilidad y capacidad para adaptarse a un ambiente de trabajo en constante cambio.

Somos una empresa con alto sentido humano, que te brinda grandes beneficios.

Auxiliar, asistencial y otros

Media (10° - 13°)

Bachillerato Académico

Menos de un año de experiencia

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