Service delivery analyst - global it service desk bilingüe

Ubicación: Colombia (ideal si resides en Medellín)
Tipo de contrato: Indefinido (con inicio como contrato de 6 meses y posibilidad de extensión)
Modalidad: 100% remota durante el contrato
Inglés: Nivel B2 o superior (fluido – 99% del trabajo en inglés)

Responsabilidades clave:
Supervisar el cumplimiento de SLA con proveedores MSP
Auditar tickets y analizar métricas de rendimiento
Gestionar escalaciones de usuarios finales
Monitorear y conciliar la facturación y finanzas relacionadas con el contrato MSP
Apoyar proyectos de automatización y transformación (chatbot)
Coordinar con equipos internos de Rockwell (Incident, Request Management)
Guiar a los equipos MSP en prioridades e integraciones internas

Contexto global del equipo:

Centros de atención: Filipinas (principal), China, Polonia y Brasil
Zona horaria: alineada principalmente con el horario Centro/Este de EE. UU.
Disponibilidad requerida para reuniones a partir de las 6:30 AM ET
Disponibilidad ocasional fuera del horario laboral (solo en caso de emergencia)

Perfil ideal:
Inglés fluido (imprescindible)
Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y trabajo en equipo
Ideal si resides en Medellín y estás abierto(a) a un modelo híbrido

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

3 años de experiencia

1 Vacante