Servicio al cliente ti (pc)

Ubicación: MURANO - Calle 40sur # 41-44, Envigado
Horario de formación: 8 AM - 6 PM hora local
Horarios de operación: 7 AM - 10 PM, 7 días a la semana, con 2 días libres a lo largo de la semana. Los días libres pueden ser consecutivos o no consecutivos.
Estamos buscando un Generalista en TI con sólidos conocimientos en Redes y Atención al Cliente, capaz de hacerse cargo de los problemas de los clientes de principio a fin en entornos únicos y en constante evolución. Este puesto requiere excelentes habilidades de resolución de problemas para identificar y solucionar la causa raíz de los inconvenientes del cliente, además de la capacidad de comunicar términos e ideas complejas de manera clara y sencilla para una audiencia no especializada en tecnología.
El candidato exitoso debe demostrar habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas, además de una actitud profesional. Es fundamental tener un sólido conocimiento de los fundamentos de redes y la capacidad de aplicarlo en una amplia variedad de escenarios del mundo real.
Tareas del puesto:
• Gestión de usuarios en un entorno de Windows Terminal Server, tanto en servidores locales como alojados. Soporte de cortafuegos Fortinet y dispositivos de red (WAN, LAN, VPN).
• Solución remota de problemas técnicos por teléfono, relacionados con la red LAN local, políticas de cortafuegos y enrutamiento, servicios de impresión de Windows, y copia de seguridad y recuperación de servidores.
• Administración remota de servidores de clientes, incluyendo gestión de cuentas de usuario, archivos compartidos y configuración de cola de impresión en Windows Server.
• Administración remota de cortafuegos Fortigate, incluyendo configuración de VPN sitio a sitio y de acceso remoto, gestión de grupos y políticas, configuración de VLAN y resolución básica de problemas de red.
• Documentación de soluciones en el sistema de seguimiento de llamadas, respetando los estándares de documentación establecidos por TPS.
• Desarrollo de relaciones laborales sólidas con clientes y otros miembros del equipo.
• Manejo de solicitudes fuera del horario laboral y emergencias de manera rotativa.
Requisitos:
• Al menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico al cliente.
• Certificación CompTIA A+ o habilidades equivalentes demostrables.
• Capacidad para escribir rápidamente y eficientemente, además de tomar notas de los casos mientras se comunica.
• Habilidad para explicar términos e ideas técnicas complejas a usuarios principiantes.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y utilizar los recursos disponibles para resolver problemas de los clientes.
No requerido pero deseable:
• Experiencia en administración y solución de problemas en cortafuegos (CISCO, Fortinet, Palo-Alto, entre otros).
• Certificación CompTIA Network+ o habilidades equivalentes demostrables.

Auxiliar, asistencial y otros

Media (10° - 13°)

Otros

2 años de experiencia

1 Vacante