Shift manager

Convocatoria Laboral – Shift Manager

Ubicación: Bogotá, Colombia (Modalidad presencial)
Horario: Turno 2x2
Tipo de contrato: Prestación de servicios
Salario: $2.800.000 + comisiones por cumplimiento

Perfil del Cargo

En EVERGREEN S.A.S., empresa con proyección internacional en soluciones operativas, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Shift Manager con alta capacidad de liderazgo, enfoque estratégico y habilidades de gestión operativa, para coordinar y supervisar el correcto funcionamiento de nuestros equipos en el área de contact center.

El/la profesional seleccionado(a) será responsable de garantizar la eficiencia en la operación, el cumplimiento de indicadores clave y la calidad del servicio, promoviendo un ambiente laboral positivo y de alto desempeño.

Responsabilidades Principales

Supervisar y coordinar las operaciones del call center durante su turno.
Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) establecidos.
Brindar acompañamiento, coaching y retroalimentación continua a los agentes.
Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones con los clientes.
Gestionar incidencias operativas, garantizando la continuidad del servicio.
Generar reportes de desempeño y proponer mejoras en los procesos.
Colaborar con otras áreas funcionales para la optimización de flujos operativos.
Implementar estrategias de motivación y retención del talento humano.
Requisitos del Perfil

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares dentro del sector BPO o call center liderando equipos de trabajo.
Sólidas habilidades en liderazgo de equipos, comunicación asertiva y solución de conflictos.
Conocimiento en herramientas CRM y plataformas de monitoreo de desempeño.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión y liderar en entornos dinámicos.
Beneficios

Esquema de comisiones por cumplimiento de metas.
Excelente ambiente de trabajo en un entorno colaborativo y en crecimiento.

Profesional

Universitaria

Comercio internacional

Ingeniería industrial

Administración de negocios

Administración de personal

Administración Comercial Y De Mercadeo

1 año de experiencia

1 Vacante