Supervisor bilingüe - 1626470411-1 - bogota

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti Estamos buscando SUPERVISOR BILINGÜE para empresa del sector BPO.

Requisitos:

* Nivel Académico: Título universitario o técnico en carreras administrativas o afines.
* Experiencia: Mínima de 3 años en posiciones similares
* Nivel intermedio, mínimo B2.

Funciones:

* Elaboración e implementación de sistemas de supervisión del equipo.
* Gestión de indicadores y KPI¨S de seguimiento a los asesores, productividad y calidad.
* Cumplimiento de metas bajo los estándares establecidos.
* Supervisión directa y continua del desempeño del equipo de agentes de atención al cliente.
* Proporcionar retroalimentación y capacitación constante al personal bajo su supervisión.
* Auditoría de gestión de asesores comerciales.
* Cumplimiento de políticas y manuales para sus funciones diarias.
* Presentación de informes diarios, semanales y mensuales
* Comunicación directa con el cliente o sus encargados para retroalimentación o capacitación
* Asistir a las reuniones
* toma de decisiones basados en los lineamientos de la compañía.
* Motivar a su equipo de trabajo para lograr las metas establecidas por la compañía.
* Dominio de su equipo de trabajo
* Velar por los intereses de la compañía
* Priorizar la necesidad del cliente
* Garantizar la eficiencia operativa del equipo de atención al cliente manteniendo altos niveles de calidad
* Cumplimiento de los KPI y satisfacción del cliente mediante una supervisión proactiva, un liderazgo eficaz y una mejora continua, en consonancia con los objetivos de la compañía.
* Dominio de Inglés para interlocución con el cliente
* Conocimiento y manejo de servicio al cliente en Europa

Condiciones:

* Tipo de contrato: Fijo por 6 meses, con posibilidad de renovación.
* Salario: 2.500.000 + pago adicional por horas nocturna
* Horario: De 04:00 am a 1:00 pm. /46 horas semanales distribuidas en 4 días a la semana.
* Lugar: Bogota
* Número de puestos: 1
* Referencia: 1626470411-1

Profesional Junior

Técnico Laboral

Administración de empresas

Administración de negocios

Ingeniería administrativa

Tecnología en Gestión Administrativa

3 años de experiencia

1 Vacante