Supervisor servicio al cliente

¿Te apasionaría liderar el modelo de gestión de un Centro de Contacto en UNIMINUTO desde el segmento SAC (Servicio al Cliente), con actividades de seguimiento, control y estrategia al equipo asignado para garantizar la trazabilidad en todos los requerimientos y el cumplimiento de la promesa de servicio institucional acorde a los lineamientos y los procedimientos establecidos?
¡Si es así, es tu oportunidad para hacer parte de UNIMINUTO, una institución que transforma vidas a través de la educación!

Requisitos Académicos:

Título profesional universitario en Administración de empresas, Ingeniería industrial o carreras afines a la gestión de BPO y Telecomunicaciones.

Experiencia:

Experiencia total de 3 años en cargos similares. 2 años de experiencia en procesos de servicio al cliente, Contact Center o centros de servicio.

Formación y Conocimientos Específicos:
1. Contact Center - BPO - Indispensable
2. Ofimática - Indispensable
3. Servicio al cliente - Indispensable
4. Capacidad para análisis de información - Indispensable
5. Cumplimiento de Indicadores - Indispensable
6. Gestión, conocimiento y manejo de procesos y procedimientos - Indispensable
7. Gestión de la comunicación - Indispensable
8. Gestión de personal y equipos de trabajo -Indispensable
9. Servicios educativos -Deseable

Lo que ofrecemos:

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Contribuir a la transformación digital y de innovación de una institución educativa con propósito social.

Profesional

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

3 años de experiencia

1 Vacante