Supervisora de soporte tecnico

¡Estamos buscando una Supervisora de Soporte Técnico!

Estamos en la búsqueda de una profesional que lidere y coordine el proceso de gestión de incidentes, asegurando su análisis, evolución y cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) establecidos para nuestros clientes y procesos internos.

?? Responsabilidades principales:

• Liderar y dirigir el equipo de soporte técnico

• Hacer seguimiento a la atención y resolución de tickets

• Organizar la malla horaria del personal

• Facilitar la resolución eficiente de incidentes

• Coordinar y atender PQRS internas y externas

• Controlar y mejorar métricas, informes y KPIs de operación

• Asegurar la satisfacción del cliente y realizar visitas

• Desarrollar estrategias de planeación y mejora continua

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines

• Conocimientos básicos en impresoras corporativas

• Habilidades de liderazgo, orientación al servicio y gestión operativa
Condiciones del cargo:

• Contrato a término indefinido

• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

• Salario: $3.600.000 + $650.000 de auxilio de movilidad

• Modalidad: Presencial

Interesadas, enviar hoja de vida al correo:

********.********@*******.**

Profesional

Universitaria

Ingeniería electrónica

Ingeniería mecatrónica

Administración de sistemas informáticos

1 año de experiencia

1 Vacante