Tecnico de sistemas y soporte

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Descripción General

Brindar soporte técnico y servicio al cliente interno en el área de tecnología de la información para los colaborados de la compañía.

Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

1. Atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios.
2. Revisión y Mantenimiento de computadoras de usuario final.
3. Instalación y configuración de los programas de ofimática y aplicaciones corporativas.
4. Atención, escalamiento, documentación y seguimiento al cierre de todas Incidencias de la sede que tiene a cargo.
5. Atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de TI en general).
6. Control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede.
7. Apoyo en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción).
8. Apoyo para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos.
9. Telefonía celular configuración de correo e instalación de aplicaciones básicas corporativas (Teams y Outlook).
10. Apoyo técnico y funcional de proyectos internos del área de sistemas (Infraestructura y aplicaciones) asignados por la jefatura directa.
11. Seguimiento a proveedores para la resolución de incidencias escaladas, garantizando los SLA internos.
12. Proponer o ejecutar soluciones raíz para incidencias recurrentes (administración de problemas)
13. Escalamiento oportuno al siguiente nivel de las incidencias le son asignadas cuando no las pueda resolver.
14. Cualquier actividad o solicitud de apoyo IT que sea solicitada por la dirección de sistemas o la jefatura directa.
15. Demas funciones asignadas por el jefe inmediato.

Competencias

-Educación: Tecnólogo o profesional en sistemas o afines.

-Formación técnica deseable para el cargo: Excel. Sistemas Operativos, redes de computadoras, Software Avanzado. Deseable técnico medio o curso de reparación y mantenimiento de Computadoras y/o soporte técnico. Metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y SCRUM. Administración de usuarios en el Active Directory. Deseable certificación de IT Support, Deseable certificación en fundamentos de networking, deseable certificación en mantenimiento y reparación de equipos.

-Experiencia: 2 años en atención a usuarios y soporte técnico de TI, instalación, configuración y soporte técnico de Windows 10 o superior, Suite Office 365, One Drive, Sharepoint, Teams. Configuración de Herramientas de antivirus preferiblemente Sophos. Reparación y mantenimiento básico de computadoras. Configuraciones básicas y trouble shooting de redes Wifi y LAN. Manejo de proveedores para compra de equipos de cómputo y periféricos. Experiencia procesos y herramientas para gestión de tiquetes helpdesk (FreshDesk) y atención a usuarios. Manejo de MAC OS, experiencia en manejo de usuarios de active directory.

-Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

2 años de experiencia

1 Vacante