Col - profesional atencion tecnica - bogota

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Departamento: Jefatura Atencion Clientes Top 2
Área: B2B
Reclutador: Gino Borda
Ubicación: Bogotá
Salario: $3,100,000 a $3,300,000

Misión del puesto:

El puesto tiene como objetivo principal asegurar una atención oportuna y eficiente de los requerimientos e incidentes relacionados con la red, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos en el proyecto. Entre sus responsabilidades se incluye la gestión y resolución de incidentes dentro de los tiempos estipulados, así como el adecuado escalamiento de fallas a proveedores.

Funciones principales:

• Atender los requerimientos, peticiones y en general solicitudes relacionadas con el servicio prestado por Colombia Telecomunicaciones SA ESP BIC
• Escalamiento a proveedores, atención a requerimientos e incidencia
• Cumplimientos ANS´s asociados a incidentes y requerimientos
• Documentar y hacer seguimiento estricto y exhaustivo de las solicitudes atendidas.
• Apoyar telefónicamente a los técnicos para la atención de casos e incidentes en las sedes del Cliente
• Las demás que se defina, relacionadas con la prestación de los servicios al Cliente
• Trabajo por turnos


Habilidades/conocimientos requeridos:

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines según las definiciones de la SNIES
• Mínimo dos (2) años de graduado
• Certificaciones laborales de experiencia expedidas por los empleadores y/o contratante.
• Certificación CCNA Routing & Switch y/o HUAWEI HCIA DATACOM o alguna certificación Huawei profesional en SDWAN y/o Routing and Switching. (La persona seleccionada en caso de no contar con la certificación Huawei, tendrá un plazo de máximo 45 dias para presentar y aprobar el examen - es un compromiso aprobar el examen)
• Dos (2) años de experiencia profesional como ingeniero residente y/o Ingeniero de Soporte en soluciones WAN/LAN/SDWAN a partir de la expedición de la tarjeta profesional. La experiencia debe ser demostrable con certificaciones laborales que incluyan las funciones.
• Tarjeta Profesional.


Habilidades/conocimientos deseables:

• Experiencia Remedy On Demand (BMC)
• Curso Routing and Switch, WiFi , conocimiento equipos Huawei
• Curso/Conocimientos en SDWAN


Competencias:

• Organización
• Foco en el cliente
• Genera confianza y credibilidad
• Maneja la complejidad
• Flexibilidad al cambio.
• Enfoque por resultados
• Logra equilibrio entre distintos grupos de interés
• Trabajo sobre presión
• Trabajo por turnos durante la semana.


Propuesta de Valor:

• Flexibilidad horaria
• Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo
• Puntos para intercambiar por experiencias
• Descuentos en productos de la compañía
• Seguro de vida

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

2 años de experiencia

1 Vacante