Director de soporte

Requisitos:
1. Profesional en tecnologías de información, sistemas, admin, áreas afines.
2. 10 años años de experiencia en servicio al cliente
3. 5 años de liderazgo.
4. Conocimiento y experiencia en uso de soporte de tickets, helpdesk.
5. Implementación y gestión de estrategias de servicio al cliente y mejora continua
6. Conocimiento en infraestructura tecnológica, bases de datos, manejo avanzado de Excel.
8. Habilidades de liderazgo y comunicación. Interacción con equipo interno, clientes y proveedores.
9. Toma de decisiones estratégicas.
10. Orientación al cliente y al resultado.




Objetivos del cargo:
1. Dirección servicio al cliente: implentar estrategias para garantiar experiencia de cliente a nivel de ventas y postventa.
2. Monitoreo de KPIS,
3. Gestión de escalaciones (solución problemas complejos).
4. Soporte técnico: Garantías y helpdesk. Liderar equipo gestión de incidencias, mejora operativa, gestión de proveedores.
5. Helpdesk: supervisar equipo, optimizar tiempos de respuesta, mejora continua, oprimización.
6. Desarrollo estrategias de mejora continua,
7. Relaciones duraderas con el cliente, gestión presupuesto y recursos. Generación de reportes, toma de decisiones estratégicas.
8. Garantías: Base de cobradoras, manejo de base de datos, gestión de informes relativos y análisis correspondientes a los informes.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Administración de empresas

7 años de experiencia

1 Vacante