Lider de caldad - formador call center

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Somos una empresa colombiana de alto crecimiento, y estamos en búsqueda de un Líder de Calidad - Formador en Contact Center para ser parte de nuestro talentoso equipo. Si tienes experiencia en auditoria de calidad de procesos de contact center y una formación Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadista, ingeniería y/ o afines, ¡te estamos buscando!

Requisitos:
- Formación Profesional en carreras ciencias sociales, humanas, económicas,
administrativas, contaduría, ciencias de la salud, e ingeniería, arquitectura y afines.
- Experiencia mínima de 2 años en auditoria de calidad en procesos de contact center.
- Conocimiento y habilidades en monitoreo de calidad, control de indicadores y gestión de llamadas.

Funciones principales:
- Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos de calidad en la prestación del servicio.
- Asistir a capacitaciones y reuniones programadas por la entidad.
- Elaborar y presentar informes sobre los resultados de las actividades para apoyar decisiones y correctivos.
- Monitorear la prestación del servicio mediante acompañamiento, pantalla remota o grabaciones.
- Desarrollar procesos de retroalimentación para agentes con dificultades en el proceso de atención.
- Llevar un registro de seguimiento con reporte estadístico de errores, avances, retroalimentaciones y medidas preventivas.
- Identificar oportunidades de mejora.

¿Qué ofrecemos?
- Horario: Turnos rotativos Lunes a Viernes 7 am a 6 pm, sábados 8 am a 1 pm, 46 horas semanales.
- Salario competitivo: $4'500.000 mensuales.
- Tipo de contrato: Obra o labor.

Si eres un profesional con pasión por la supervisión de equipos y la optimización de procesos, ¡te invitamos a formar parte de un equipo innovador y dinámico!

Profesional

Universitaria

Administración de empresas

2 años de experiencia

1 Vacante