Incident management - trilingüe (es/pt/en)

¡Teleperformance busca Incident Management!

¿Hablas inglés y portugués? ¿Tienes experiencia en IT y te apasiona la gestión de incidentes críticos? Esta es tu oportunidad para unirte a Teleperformance, el mejor Great Place To Work en Colombia.

• Rol: Incident Management
• Ubicación: Colombia - Remoto
• Idiomas requeridos: Portugués B2+ e Inglés B2+

Ofrecemos:
-Trabajo remoto
-Contrato a término indefinido
-Salario competitivo

Responsabilidades:
• Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
• Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
• Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
• Gestionar escalamientos y administrar Service Desk.
• Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.

Requisitos:
• Inglés B2 y Portugués B2 (indispensables)
• Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
• Experiencia en Service Desk, Incident Response o Incident Management.
• Disponibilidad horarios rotativos.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office.
• Conocimientos en ITIL, ideal si cuentas con certificaciones
• Habilidades en atención al cliente.


Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo innovador, ¡postúlate ahora!
¡Estamos buscando un Analista de Incident Management Trilingue!

Esta es tu oportunidad para unirte a Teleperformance, una de las empresas más TOP del sector.

Profesional

Formación Tec profesional

Ingeniería de sistemas Computación

1 año de experiencia

1 Vacante