Request management - bilingüe (pt/es)

El analista de Request Management supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de requerimientos e incidentes menores que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con el cumplimiento de metas como niveles de servicio, métricas de calidad.

Responsabiliades

• Completar tareas de responsabilidad asignadas a Request Management.
• Coordinar cualquier labor técnica y administrativa que contribuya a resolver requerimientos, incidentes menores.
• Hacer seguimiento a los casos end to end y gestionar la solución de los mismos incluso en otras areas.
• Manejo de escalamientos de clientes internos
• Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT
• Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos
• Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Help Desk.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o electrónica. Técnicos o tecnólogos de areas de IT o similares
• Experiencia en Mesa de ayuda
• Manejo con fluidez escrita, de habla y lectura en Portugués B2 (Requerido)
• Inglés (deseable)

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Profesional

Formación Tec profesional

Ingeniería de sistemas Computación

Menos de un año de experiencia

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