Supervisor de operaciones

Objetivo del puesto

Asegurar que cada cliente reciba por parte de los asociados telefónicos atención profesional, dedicada y oportuna. Identificar en conjunto con el equipo áreas de oportunidad para mejorar el servicio brindado a los clientes.

Lo que haces:

• Supervisar las actividades de los asociados y asegurar un excelente servicio al cliente.
• Identificar proactivamente soluciones a los problemas de los clientes; y resolver problemas y llamadas de los mismos.
• Desarrollar y motivar a los miembros del equipo para mostrar empatía y profesionalismo con cada cliente.
• Responsable por el cumplimiento de los procesos.
• Proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva así como identificar y programar las oportunidades de formación y disciplina según sea necesario.
• Desarrollar objetivos individuales y departamentales para los miembros del equipo.
• Monitoreo, evaluación y análisis de llamadas telefónicas, identificar áreas de oportunidad en gestiones y brindar retroalimentación al área de capacitación.


Detalle del puesto

• Ubicación: Presencial en Chapinero
• Turno: Jornadas rotativas en la madrugada (8 horas)
• Es importante contar con facilidad para desplazarte al sitio de trabajo (no contamos con ruta de transporte).
• Días de descanso: 2 días libres rotativos
• Compensación:
o $2.700.000 COP + Prestaciones sociales (Auxilio de Transporte por Ley) + recargos nocturnos + auxilio de movilización por cada turno de madrugada


Lo que aportas:

• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente en ambiente de call center y al menos un 1 año como líder de equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación orales y escritas
• Orientado a Resultados, Orientación Estratégica, Motivado por la Innovación y el Cambio, Enfocado al cliente, capacidad de análisis.
• Adaptable/Flexible, Escucha Activa, Calidad, Trabajo en Equipo, Proactivo y con alto sentido de urgencia.

Lo que ofrecemos:

• En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
• Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
• El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.
• También ofrecemos póliza de vida, póliza de salud, acciones gratuitas (pagadas una vez al año) y fondo de empleados

Coordinador supervisor o especialista

Técnico Laboral

Administración de seguros

2 años de experiencia

1 Vacante