Supervisor de operaciones

El Supervisor de Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales de BPO para garantizar una entrega de servicio excepcional y alcanzar los objetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientación y apoyo a su equipo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Liderazgo del equipo

Proporcionar un liderazgo y mentoría sólidos a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivado.
Establecer expectativas claras de rendimiento, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y entrenamiento regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
Abordar los problemas de rendimiento y ausentismo de manera oportuna y constructiva, tomando las acciones correctivas necesarias.
Realizar capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurar que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva.
Manejar y resolver conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes de manera efectiva.
Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.

Gestión Operativa

Asegurar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.
Monitorear el flujo de trabajo y la asignación de recursos para optimizar la productividad y la eficiencia.
Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa.
Implementar y mantener procesos de aseguramiento de calidad para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Realizar evaluaciones de calidad regulares y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo.
Generar y analizar informes de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Relación con el Cliente

Actuar como el punto de contacto principal para la comunicación y escalaciones del cliente.
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes asegurando que las expectativas del cliente se cumplan o superen.
Cumplimiento y Seguridad

Asegurar que el equipo siga todos los protocolos de cumplimiento y seguridad relevantes, incluidas las regulaciones de protección de datos.
Mantener un alto nivel de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.
Habilidades y Calificaciones

Habilidades Duras y Blandas

Liderazgo
Comunicación asertiva
Gestión del tiempo

Profesional Junior

Media (10° - 13°)

Bachillerato Académico

1 año de experiencia

1 Vacante